支持中心


● 支持范围:
    o 8x5支持:门户/电话和实时支持代理
    o L1/L2语言:中文

● 支持级别
    o L1(1级)支持:前线支持/分流
    o L2(2级)支持:技术支持工程-故障排除

中科深智将使用以下指南评估问题,并根据其优先级及时提供初步响应:

优先级
描述
响应时间
S1
灾难性–重要功能不可用,且没有操作方法。
4小时内(标准)
2小时内(业务关键型)

S2
严重–故障发生在异常情况下,或次要功能无法使用、或发生其他故障,但有其他操作方法。
6小时内(标准)
3小时内(业务关键型)

S3
中等–故障发生在异常情况下,但可以自动恢复。用户不需要安装任何变通方法,只会影响使用效率。

8小时内(标准)
4小时内(业务关键型)

S4
轻微–不会对系统功能造成任何有害影响的展示问题。
在下一个工作日内