支持中心


● 支持范围：
    o 8x5支持：门户/电话和实时支持代理
    o L1/L2语言：中文

● 支持级别
    o L1（1级）支持：前线支持/分流
    o L2（2级）支持：技术支持工程-故障排除

中科深智将使用以下指南评估问题，并根据其优先级及时提供初步响应：

优先级
描述
响应时间
S1
灾难性–重要功能不可用，且没有操作方法。
4小时内（标准）
2小时内（业务关键型）
S2
严重–故障发生在异常情况下，或次要功能无法使用、或发生其他故障，但有其他操作方法。
6小时内（标准）
3小时内（业务关键型）

S3
中等–故障发生在异常情况下，但可以自动恢复。用户不需要安装任何变通方法，只会影响使用效率。

8小时内（标准）
4小时内（业务关键型）
S4
轻微–不会对系统功能造成任何有害影响的展示问题。
在下一个工作日内