支持中心+ 查看更多
支持中心
+ 查看更多
● 支持范围:
o 8x5支持:门户/电话和实时支持代理
o L1/L2语言:中文
o 8x5支持:门户/电话和实时支持代理
o L1/L2语言:中文
● 支持级别
o L1(1级)支持:前线支持/分流
o L2(2级)支持:技术支持工程-故障排除
中科深智将使用以下指南评估问题,并根据其优先级及时提供初步响应:
o L1(1级)支持:前线支持/分流
o L2(2级)支持:技术支持工程-故障排除
中科深智将使用以下指南评估问题,并根据其优先级及时提供初步响应:
优先级 | 描述 | 响应时间 |
S1 | 灾难性–重要功能不可用,且没有操作方法。 | 4小时内(标准)
2小时内(业务关键型) |
S2 | 严重–故障发生在异常情况下,或次要功能无法使用、或发生其他故障,但有其他操作方法。 | 6小时内(标准)
3小时内(业务关键型) |
S3 | 中等–故障发生在异常情况下,但可以自动恢复。用户不需要安装任何变通方法,只会影响使用效率。 | 8小时内(标准) 4小时内(业务关键型) |
S4 | 轻微–不会对系统功能造成任何有害影响的展示问题。 | 在下一个工作日内 |